送货与退货
英国境内送货

英国境内,一般送货免费,次日送货收费 3.95 英镑。

工作日下午 4 时(格林尼治标准时间)以前下的订单,当天发货;之后的所有订单均顺延至下一个工作日发货。英国境内送货使用英国皇家邮政。Royal Mail Tracked Next Day 保证 24 小时内完成送货(周六可送货)。我们的送货承诺遵循英国皇家邮政的条款和条件。Royal Mail tracked delivery 保证 48 小时内完成送货,此送货方式免费且允许您查询货物运送情况,且同样周六可送货。

  • 英国境内免费送货
  • 48 小时内完成送货
  • 可查询货物运送情况(英国皇家邮政)

订单发货后,我们将向您寄出确认电子邮件,并在邮件中提供查询号。

如果您的订单包裹可放入送货地址的信报箱,送货人员将以此方式投递并在皇家邮政跟踪查询系统上注明。

如果您不在送货地址且订单包裹不能放入信报箱,送货人员将留下卡片,并在卡片中说明包裹领取方式。

 
退货政策(仅适用于网上订单)

所有商品均可退货。我们不会借故拒绝,并将尽可能让退货流程迅速简便。

如果您对商品不是很满意,您只需在收到后 28 天内按原状退回即可.*

*圣诞节礼品退货期限延长:

2015年11月1日至2015年12月24日期间的订单,可以在2016年1月28日前退货。

请注意:出于卫生考虑,内衣、泳衣、化妆品(包括香水)一经使用、开封或损坏外包装,我们便不再接受退货。您依法享有的权利不受影响。

请填写包裹中内附的退货表格,然后您就可以通过任意邮寄服务将货物退还给我们。

请尽量原包装退回,附上相关文档和您填写的退货表格。

退货时,请务必注明相关订单号、退货详情,并说明您要求退款还是换货。否则,我们将无法按您的意愿做出处理。

如果您要退回不符合《英国远程销售条例》(Distance Selling Regulations) 规定情形且非发错货的商品,退货的运费由您承担。

商品在您控制之下时,请妥善保管。这意味着:您可以检查商品,可以和在实体店购物一样试穿商品,但不要去除标签,并应保留原包装。不要弄脏和损坏商品。

从英国境外退回发错的商品:如果您认为商品发错,请联系客服(电邮:
CLOAKING ;电话:+44(0)1242 5880980)。我们将向您说明如何退货,并协助您完成退货。请届时尽可能详细地描述具体情况。

Superdry.com
The Duke
Wellington Road
Burton-on-Trent
DE14 2AB
United Kingdom

我们收到货物后,将在 7~10 个工作日内完成退货手续。之后,我们将向您寄出确认电子邮件(寄到我们曾寄出订单确认邮件的电子邮件地址)。

我们将在您收到退货确认邮件后的 7 天内完成换货,5~10 天内完成退款(具体取决于您的开户或开卡银行)。

您的款项将退回至您之前购买时所用的卡片。如果因故不可行(如卡片过期),我们将与您联系以商讨其他解决方案。

我们会在您退回的货物进入仓库后,尽快通过电子邮件告知您。国际退货请注意:从欧盟境外退货时,请正确填写海关申报表,并注明包裹内容物为退货商品。

 
欧洲境内送货

欧洲境内送货免费。

工作日下午 4 时(格林尼治标准时间)以前下的订单,当天发货;之后的所有订单均顺延至下一个工作日发货。欧洲境内送货使用 DHL。

  • 欧洲境内免费送货
  • 可查询货物运送情况 (DHL)

订单发货后,我们将向您寄出确认电子邮件,并在邮件中提供查询号。

如果订单包裹送上门时有人签收,DHL 跟踪查询系统将显示“已签收 (signed for)”。

如果订单包裹送到送货地址时无人签收,送货人员将留下卡片,并在卡片中说明包裹领取方式。

以下是欧洲境内可免费送货的国家/地区列表,另附上 DHL 送货天数。如果您所在国家/地区不在其中,请到“国际送货”部分查询。

国家/地区天数国家/地区天数国家/地区天数
丹麦1意大利2爱沙尼亚1
保加利亚2拉脱维亚1瑞典1
克罗地亚2挪威2瑞士1
冰岛1捷克1直布罗陀3
列支敦斯登1摩纳哥1立陶宛1
匈牙利1斯洛伐克1罗马尼亚2
卢森堡1斯洛文尼亚1芬兰2
圣马力诺1比利时1荷兰1
塞浦路斯2法国1葡萄牙2
奥地利1波兰1西班牙1
安道尔1泽西岛1马恩岛1
希腊2根西岛1马耳他2
德国1爱尔兰1

如果您在非欧盟国家/地区退货,请在填写海关申报表时注明内容物为退货商品,否则恕我们不能承担包裹退回招致的费用。

 
北美境内送货

北美(加拿大、墨西哥和美国)境内送货免费。

工作日下午 4 时(格林尼治标准时间)以前下的订单,当天发货;之后订单将顺延至下一个工作日发货。北美境内送货使用 DHL。目前送货到美国要 1~2 天,送货到加拿大、墨西哥要 2~3 天。

  • 北美(加拿大、墨西哥和美国)境内免费送货
  • 可查询货物运送情况 (DHL)

订单发货后,我们将向您寄出确认电子邮件,并在邮件中提供查询号。

如果订单包裹送上门时有人签收,DHL 跟踪查询系统将显示“已签收 (signed for)”。

如果订单包裹送到送货地址时无人签收,送货人员将留下卡片,并在卡片中说明包裹领取方式。

如果您在北美退货,请在填写海关申报表时注明内容物为退货商品,否则恕我们不能承担包裹退回招致的费用。

 
圣诞节礼品退货期限延长

圣诞节礼品退货期限延长:

为了改善购物体验,今年的圣诞节我们延长了退货期限。

所有从2015年11月1日至2015年12月24日订单,都可在2016年1月28日前退货。

但退回的商品必须符合退货标准。

详情请查看我们的退货政策及标准。

 
国际送货

免费送货的国家/地区

英国、北美(加拿大、墨西哥和美国)、欧洲境内免费送货。以下是欧洲境内可免费送货的国家/地区列表,另附上送货天数。

国家/地区天数国家/地区天数国家/地区天数
丹麦1意大利2爱沙尼亚1
保加利亚2拉脱维亚1瑞典1
克罗地亚2挪威2瑞士1
冰岛1捷克1直布罗陀3
列支敦斯登1摩纳哥1立陶宛1
匈牙利1斯洛伐克1罗马尼亚2
卢森堡1斯洛文尼亚1芬兰2
圣马力诺1比利时1荷兰1
塞浦路斯2法国1葡萄牙2
奥地利1波兰1西班牙1
安道尔1泽西岛1马恩岛1
希腊2根西岛1马耳他2
德国1爱尔兰1

收费送货的国家/地区

以下是我们可以送货的国家/地区列表,但您需要支付国际送货费:

东帝汶塞内加尔特立尼达和多巴哥
中国大陆塞尔维亚玻利维亚
中非共和国塞拉利昂瑙鲁
乌克兰塞舌尔瓜德罗普岛
乌兹别克斯坦多哥瓦利斯群岛和富图纳群岛
乌干达多米尼加瓦努阿图
乌拉圭多米尼加共和国留尼旺岛
乍得委内瑞拉白俄罗斯
也门孟加拉百慕大群岛
亚美尼亚安哥拉皮特凯恩岛
以色列安圭拉岛福克兰群岛(马尔维纳斯群岛)
伊拉克安提瓜和巴布达科威特
伊朗密克罗尼西亚联邦科摩罗
伯利兹尼加拉瓜科特廸亚
佛得角尼日利亚科科斯(基林)群岛
俄罗斯尼日尔秘鲁
关岛尼泊尔突尼斯
冈比亚巴哈马群岛索马里
几内亚巴基斯坦约旦
几内亚比绍巴巴多斯纳米比亚
刚果(布)巴布亚新几内亚纽埃岛
刚果(金)巴拉圭缅甸
利比亚巴拿马美属维尔京群岛
利比里亚巴林岛美属萨摩亚
加纳巴西老挝
加蓬布基纳法索肯尼亚
加那利群岛布隆迪苏丹
北马里亚纳群岛帕劳苏里南
南极洲库克群岛英属印度洋领地
南非开曼群岛英属维尔京群岛
博茨瓦纳所罗门群岛荷属安的列斯
卡塔尔托克劳莫桑比克
卢旺达摩尔多瓦莱索托
印度摩洛哥菲律宾
印度尼西亚文莱达鲁萨兰国萨尔瓦多
危地马拉斐济萨摩亚
厄瓜多尔斯威士兰蒙古
厄立特里亚斯里兰卡蒙特色拉特岛
叙利亚新加坡西撒哈拉
古巴新喀里多尼亚诺福克岛
台湾新西兰贝宁
吉尔吉斯斯坦智利赞比亚
吉布提朝鲜赤道几内亚
哈萨克斯坦柬埔寨越南
哥伦比亚梵蒂冈阿塞拜疆
哥斯达黎加毛里塔尼亚阿富汗
喀麦隆毛里求斯阿尔及利亚
图瓦卢汤加阿尔巴尼亚
土库曼斯坦沙特阿拉伯阿曼
土耳其法属圭亚那阿根廷
圣卢西亚岛法属玻里尼西亚阿联酋
圣基茨和尼维斯法罗群岛阿鲁巴岛
圣多美与普林希比波多黎各韩国
圣尤斯特歇斯岛波斯尼亚和墨塞哥维那香港
圣巴特岛泰国马尔代夫
圣延岛津巴布韦马拉维
圣文森特和格林纳丁斯洪都拉斯马提尼克
圣皮埃尔和密克隆群岛海地马约特岛
圣赫勒拿格林纳达马绍尔群岛
圭亚那格陵兰马达加斯加岛
坦桑尼亚格鲁吉亚马里
埃及澳大利亚黎巴嫩
埃塞俄比亚澳门黑山共和国
基里巴斯牙买加
塔吉克斯坦特克斯和凯科斯群岛

国际运费

$18 / €14

请注意:运费以美元 ($)、欧元 (€) 表示。

国际送货的相关规定

工作日下午 4 时以前下的订单,尽量在当天发货;之后订单将顺延至下一个工作日发货。国际送货一般使用 DHL,少数国家/地区使用英国皇家邮政。请查阅下表中货运方提供的送货到不同目的国家/地区的货运时间。请注意:使用英国皇家邮政送货的国家后面注明“皇家邮政”。

1天丹麦
冰岛
列支敦斯登
匈牙利
卢森堡
圣马力诺
奥地利
安道尔
德国
拉脱维亚
捷克
摩纳哥
斯洛伐克
斯洛文尼亚
比利时
法国
法罗群岛
波兰
泽西岛
根西岛
格陵兰
爱尔兰
爱沙尼亚
瑞典
瑞士
立陶宛
荷兰
西班牙
马恩岛
2天乌克兰
乌干达
乌拉圭
以色列
俄罗斯
保加利亚
克罗地亚
加纳
加那利群岛
卡塔尔
危地马拉
台湾
哥斯达黎加
土库曼斯坦
土耳其
坦桑尼亚
埃及
塞内加尔
塞尔维亚
塞浦路斯
委内瑞拉
尼加拉瓜
尼日利亚
巴拿马
巴林岛
希腊
开曼群岛
意大利
挪威
摩洛哥
新加坡
柬埔寨
毛里求斯
沙特阿拉伯
波多黎各
波斯尼亚和墨塞哥维那
泰国
洪都拉斯
格林纳达
澳门
牙买加
科威特
科特廸亚
秘鲁
约旦
缅甸
罗马尼亚
肯尼亚
芬兰
菲律宾
萨尔瓦多
葡萄牙
贝宁
越南
阿塞拜疆
阿尔巴尼亚
阿曼
阿联酋
阿鲁巴岛
韩国
香港
马耳他
黎巴嫩
黑山共和国
3天中国大陆
也门
亚美尼亚
佛得角
几内亚
刚果(布)
刚果(金)
利比亚
利比里亚
加蓬
南非
博茨瓦纳
卢旺达
印度
印度尼西亚
厄瓜多尔
叙利亚
古巴
吉尔吉斯斯坦
哈萨克斯坦
哥伦比亚
喀麦隆
圣卢西亚岛
圣文森特和格林纳丁斯
埃塞俄比亚
塔吉克斯坦
塞拉利昂
多哥
多米尼加共和国
孟加拉
尼日尔
尼泊尔
巴哈马群岛
巴基斯坦
巴巴多斯
巴拉圭
巴西
布基纳法索
布隆迪
摩尔多瓦
文莱达鲁萨兰国
斯威士兰
斯里兰卡
智利
梵蒂冈
津巴布韦
海地
格鲁吉亚
澳大利亚
特立尼达和多巴哥
白俄罗斯
百慕大群岛
直布罗陀
突尼斯
纳米比亚
美属维尔京群岛
老挝
苏丹
英属维尔京群岛
莫桑比克
莱索托
赞比亚
赤道几内亚
阿尔及利亚
马拉维
马里
4天乌兹别克斯坦
伊朗
关岛
冈比亚
几内亚比绍
厄立特里亚
吉布提
圣基茨和尼维斯
圭亚那
塞舌尔
多米尼加
安哥拉
安圭拉岛
安提瓜和巴布达
密克罗尼西亚联邦
巴布亚新几内亚
帕劳
库克群岛
斐济
新西兰
毛里塔尼亚
法属圭亚那
特克斯和凯科斯群岛
玻利维亚
瓜德罗普岛
留尼旺岛
科摩罗
荷属安的列斯
蒙古
阿富汗
马尔代夫
马提尼克
马达加斯加岛
5天东帝汶
中非共和国
乍得
伊拉克
伯利兹
北马里亚纳群岛
圣多美与普林希比
圣尤斯特歇斯岛
圣延岛
圣皮埃尔和密克隆群岛
基里巴斯
托克劳
朝鲜
汤加
瓦利斯群岛和富图纳群岛
瓦努阿图
皮特凯恩岛
科科斯(基林)群岛
苏里南
英属印度洋领地
萨摩亚
蒙特色拉特岛
诺福克岛
阿根廷
马约特岛
6天图瓦卢
圣巴特岛
所罗门群岛
新喀里多尼亚
瑙鲁
福克兰群岛(马尔维纳斯群岛)
索马里
纽埃岛
美属萨摩亚
马绍尔群岛
7天南极洲
圣赫勒拿
法属玻里尼西亚
西撒哈拉

签收

订单发货后,我们将向您寄出确认电子邮件,并在邮件中提供查询号。

如果订单包裹送上门时有人签收,DHL 跟踪查询系统将显示“已签收 (signed for)”。

如果订单包裹送到送货地址时无人签收,送货人员将留下卡片,并在卡片中说明包裹领取方式。

使用英国皇家邮政的国际送货

有些国家/地区通过英国皇家邮政送货,请注意此送货方式暂不能查询货物运送情况,且送货地址需有人签收。

如果订单包裹送到送货地址时无人签收,送货人员将留下卡片,并在卡片中说明包裹领取方式。

国际退货

如果您在国际送货列表上的国家/地区退货,请在填写海关申报表时注明内容物为退货商品,否则恕我们不能承担包裹退回招致的费用。

 
我退货并要求退款(或换货),但你们没有退款而是换了货(或没有换货而是退了款)

如果我们在处理您的请求时有失误,我们感到非常抱歉。

如果您要求换货但我们退了款,这可能是因为我们无法为您更换您想要的商品。这时我们会直接为您退款,并通过电子邮件告知您。

如果您要求退款但我们为您换了货,请联系客服解决。如果您退货且未作任何说明,我们将默认您要求退款。

 
能送货到英军邮政局吗?

可以,不过在登记英军邮政局地址时请选择“英国”,而非您驻地所在国家/地区。英国皇家邮政将把包裹送到伦敦的英军邮政局,然后由后者送到目的地。

寄到英军邮政局的包裹不能超过 2 公斤,超重的订单将被分拆为多个包裹。

 
你们收到我退回的货物了吗?

我们会在您退回的货物入库后,尽快通过电子邮件告知您。

极少数情形下,您可能在寄出包裹 10 天后仍未收到前述电子邮件。此时请联系客服,我们会确认货物是否已收到。

如果您使用 Recorded Delivery 或其他可查询货物运送情况的邮寄服务,请在联系我们的时候提供运单查询号。

 
能送货到工作单位吗?

可以送货到工作单位。但为安全考虑,我们不送货到邮政信箱。

 
退款金额不对

如果我们在退款时有失误,我们感到非常抱歉。如果我们在退款时有失误,我们感到非常抱歉。请联系客服,后者会设法尽快解决。

以下因素可能会影响您收到的退款金额:

  • 运费(我们只负责按《英国远程销售条例》取消订单或发错货时的退货运费)
  • 折扣价(您购买商品时享受折扣价,而目前网站所示价格为全价)
 
会不会被收关税和进口税?

关税和进口税的征收时间发生在包裹抵达目的国后。这类费用由包裹收件人支付。

遗憾的是,我们无法左右这类费用,也无法预估其金额(不同国家的海关政策、进口税率相差极大)。

我们只能建议您在下单前向您当地海关部门咨询当前税率,以免到时因为预料以外的费用而大吃一惊。

 
Timothy Everest 品牌商品的退货

线上购买的 Timothy Everest 品牌商品只能退回到我们网站。请注意:所有商品须原样*退回,并附上原包装。

同样适用网站标准退货政策。

* 褶边、接缝处不要修改。

 
我的订单发货了吗?

订单发货以后,我们会向您寄出确认电子邮件。您可以来信至 CLOAKING 索取查询号。

 
已退货,但退货运费没退

一般我们只退货物购买价,不退退货运费。但按《英国远程销售条例》取消订单或整单发错货的除外。

 
发错货

如果您认为我们发错货,请联系客服(电话:400-066-0950;电邮: CLOAKING )。我们将说明退货流程。届时请尽可能详细地描述具体情况。

我们出品的服饰采用特殊技术工艺,洗涤时必须严格遵守洗护标签上的洗涤说明。每批服饰在出厂前均经受过全面的洗涤测试和品质检测。因洗涤不当而造成污损、破损的服饰,恕我们不能接受退货。

 
丢失退货表格

丢失退货表格不用急,请点此下载表格,打印后填写。

 
收到的商品有误

如果您收到的商品有误,请联系客服(电邮: CLOAKING )。我们将说明退货流程。届时请尽可能详细地描述错误情况。

 
退货运费

如果您要退回不符合《英国远程销售条例》规定情形且非发错货的商品,退货的运费由您承担。请注意:货物抵达我们仓库之前的风险由您承担。为您的利益考虑,我们建议您保价。如果退货商品在邮寄过程中丢失,恕我们无法退款。

 
收到的货物有短少

有可能发货时出现失误,我们对此深表抱歉。也有可能我们分批发货,请检查装箱单或发货电子邮件,确认商品是否将分批送达。

如果包裹中没有装箱单上载明的货物,请联系客服(电邮: CLOAKING )。客服将设法尽快补发货物。

 
到实体店退货

对于网络上购买的商品,您可以到收货后 28 天内到以下 Superdry 和 Cult 分店退货。Superdry 专柜不接受退货。

  • 巴斯
  • 布里斯托尔
  • 克劳利
  • 利明顿温泉镇
  • 伦敦科芬园
  • 圣安德鲁斯
  • 圣艾夫斯
  • 特鲁罗

到分店退货可以换货,也可以要求店铺抵用券。请注意:店铺抵用券只能用于店铺,不能用于官网。

只有邮寄方式退货可以要求退款。

如果您希望到分店退货,请到时出示您的收据或订单确认邮件打印件。

商品在您控制之下时,请妥善保管。这意味着:您可以检查商品,可以和在实体店购物一样试穿商品,但不要去除标签,并应保留原包装。不要弄脏和损坏商品。不要弄脏和损坏商品。

 
如何退货?

请填写包裹中内附的退货表格,然后您就可以通过任意邮寄服务将货物退还给我们。为保护您的利益,我们建议您采用可以保价的邮寄服务。

请注意:退货时请务必注明相关订单号、退货详情,并说明您要求退款还是换货。
否则我们将无法按您的意愿做出处理。

国际退货请注意:从欧盟境外退货时,请正确填写海关申报表,并注明包裹内容物为退货商品。如果您的包裹被英国海关截留收费,我们将拒绝付款,包裹将退还给您。恕我们不能支付关税以取回衣服。

 
提供加急送货吗?

我们在英国境内使用 Royal Mail Tracked Services,提供普通运送和加急运送两个选择。工作日下午 4 时(格林尼治标准时间)以前下的订单,当天发货;之后的所有订单均顺延至下一个工作日发货。

英国送货方式选择:

  • Royal Mail Tracked–(普通送货,免费)–英国皇家邮政保证 48 小时内完成送货。
  • Royal Mail Next Day–(加急送货,£3.95)–工作日下午 4 时(格林尼治标准时间)以前下的订单,次日到货。
 
换货

如果您需要换其他颜色、尺码,请在退货表格中说明。请按下文说明退货。如果您需要的尺码、颜色缺货,我们将退款并通过电子邮件告知您。

请填写包裹中内附的退货表格,然后您就可以通过任意邮寄服务将货物退还给我们。

请尽可能原包装退回,附上相关文档及您填写的退货表格。

退货时请务必注明相关订单号、退货详情,并明确说明您要求退款还是换货。否则我们将无法按您的意愿做出处理。

退货的运费由您承担。

货物抵达我们仓库之前的风险由您承担。为您的利益考虑,我们建议您保价。如果退货商品在邮寄过程中丢失,恕我们无法退款。

商品在您控制之下时,请妥善保管。这意味着:您可以检查商品,可以和在实体店购物一样试穿商品,但不要去除标签,并应保留原包装。不要弄脏和损坏商品。

请将货物退回到以下地址:

上海市金钟路658号6号楼A幢 3楼 200335

我们收到货物后,将在 7~10 个工作日内完成换货手续。之后,我们将向您寄出确认电子邮件(寄到我们曾寄出订单确认邮件的电子邮件地址)。

您将在收到换货确认邮件后的 5 天内收到货物。

 
国际退货

海关申报

如果您在国际送货列表上的国家/地区退货,请在填写海关申报表时注明内容物为退货商品,否则恕我们不能承担包裹退回招致的费用。

退货包裹

如果您需要换其他颜色、尺码,请在退货表格中说明。请按下文说明退货。如果您需要的尺码、颜色缺货,我们将退款并通过电子邮件告知您。

请原包装退回,并附上收到的所有凭证。

请务必说明所退货物的订单编号,您的地址,以及您要求退款还是换货。

责任

退货的运费由您承担。

货物抵达我们仓库之前的风险由您承担。为您的利益考虑,我们建议您保价。如果退货商品在邮寄过程中丢失,恕我们无法退款。

退货商品须完好无损

商品在您控制之下时,请妥善保管。这意味着:您可以检查商品,可以和在实体店购物一样试穿商品,但不要去除标签,并应保留原包装。不要弄脏和损坏商品。

退货地址

请将货物退回到以下地址:

上海市金钟路658号6号楼A幢 3楼 200335

退货时间

我们将在收到货物后的 4 个工作日内完成退货手续。之后,我们将向您寄出确认电子邮件(寄到我们曾寄出订单确认邮件的电子邮件地址)。

我们将在您收到退货确认邮件后的 7 天内完成换货,5~10 天内完成退款。

 
网页聊天
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