常见问题解答
为什么没有我的尺码?

网站自动隐藏缺货的商品和尺码。因此,倘若您没有看到需要的商品或尺码,很可能是因为它们已经卖完了。请您查看其他商品或过几天再来,库存情况和商品种类每日更新。

 
怎样更改 Superdry.com 账户信息?

注册账户后,您可以随时登录“我的账户”。您可以在这里更改密码、电子邮件地址或收货地址。

如果距上次购物已经有一段时间,建议您到“我的账户”确认所有资料都是最新的。

 
下单后能修改或取消订单吗?

根据《英国远程销售条例》,在我们收到订单后的 7 个工作日内,您都有权取消订单。我们更是将此期间延长到 14 天。请书面通知我们,我们将全额退款并请您将取消购买的商品退还给我们。更多详情请参阅《退货政策》部分。

如果我们没有收到您退回的取消购买的商品,我们可以安排上门取货,费用须由您承担。如果您希望取消购买,请与客服联系,他们将尽力协助您。

 
付款被拒绝

别担心,有许多原因会导致这种情况。如果账户中资金充足,很可能是您在输入卡号时输错了一两位。此外您还可以到 Superdry.com 账户中检查账户资料,确认账单地址是否与银行卡中登记的地址一致。

如果问题依然存在,请尝试使用其他卡片。

 
我有优惠码,怎么使用?

在付款页面上方的优惠码输入框中输入优惠码,然后点击“核对优惠码”便能将优惠码用于当前订单。如果您在前述环节中未使用优惠码,您将不能再将优惠码用于当前订单(不过您可以用于下一订单)。

 
无法登录账户

购物或访问账户时需要登录。如果系统未能识别您的电子邮件地址与密码,请确认您输入了注册账户时采用的电子邮件地址与密码。

如果忘记密码,请在登录页面的“忘记密码”输入框中键入电子邮件地址,我们会向告诉您怎样重置密码。

您可以随时登录“我的账户”,更改密码、主要电子邮件地址或其他资料。

 
“Mastercard 验证服务(Mastercard Securecode)”、“Visa 验证服务(Verified by Visa)”是什么?

MasterCard 验证服务、Visa 验证服务通过密码保护您的借记卡资料,让您网上购物更安全。您可以创建只有您本人知晓的密码,每次使用 Maestro、Visa 借记卡网上购物时输入。

您只需在下次下单时遵循相关指示,即能注册 MasterCard、Visa 验证服务。或者,您也可以联系 Maestro/Visa 借记卡发卡银行以直接注册相关服务。

结账时您将被要求输入密码。您只需注册一次,之后如果您再使用该借记卡网上购物,结账时您都需要输入密码。

 
我以前看到过一款商品,现在好像没有了

网站自动隐藏缺货的商品和尺码。因此,倘若您没有看到需要的商品、尺码,很可能是因为它们已经卖完了。请您查看其他商品或过几天再来,库存情况和商品种类每日更新。

 
必须先注册账户才能购买吗?

不,您可以使用快速结账而无需注册账户。不过,注册账户可以方便您下次购买。

注册账户后,您将无需在每次购买时重新输入资料。您可以先注册账户,开始购物,在结账时再完成账户设置,这样对您来说最方便。您只需遵循屏幕所示的简单步骤,手头准备好付款资料、收货地址详情。您的账单地址必须与信用卡/借记卡中登记的地址相同。

 
尺码对照表

女士
连衣裙尺码:

英国 8 10 12 14
美国 4 6 8 10
欧洲 36 38 40 42

鞋子尺码:

英国 2 3 4 5 6 7 8 9 10
美国 4 5 6 7 8 9 10 11 12
欧洲 35 36 37 38 39 40 41 42 43


男士
夹克:

英国 36" 38" 40" 42" 44" 46"
美国 36" 38" 40" 42" 44" 46"
欧洲 46 48 50 52 54 56

裤子:

英国 30" 32" 34" 36" 38" 40"
美国 30" 32" 34" 36" 38" 40"
欧洲 40 42 44 46 48 50

鞋子尺码:

英国 4 5 6 7 8 9 10 11 12
美国 5 6 7 8 9 10 11 12 13
欧洲 38 39 40 41 42 43 44 45 46
 
什么时候从我的账户中扣款?

如果支付的款项得到了付款授权,相关款项将在您的账户中“预留”。您将收到订单确认邮件,款项在我们发出最后一批订单货物时从您的账户中扣除。

如果您的卡片未得到付款授权,不能付款,我们将通过电子邮件向您说明开户银行、发卡银行不授权付款的原因。

此时不要灰心失望,也许您只要稍加操作便能得到付款授权。

 
网上购物安全吗?

我们使用行业标准安全套接层 (SSL) 技术对敏感信息进行加密,如您的信息、地址和信用卡资料等其他重大敏感信息。即使有人截获在您计算机与我们网站之间传输的信息,也无法破解。此项技术包含以下功能:

验证 - 确保您的数据被传输到正确、安全的服务器

加密 - 对数据进行加密,确保安全服务器以外的人士不能破解

数据完整性 - 确保所传输数据未曾遭到篡改。

 
什么时候补货?

我们无法提供有关新商品上架或现有商品补货的信息。如有不便,敬请谅解。请您查看其他商品或过几天再来,库存情况和商品种类每日更新。

 
有什么付款方式?

我们提供多种付款方式,您可以使用下列任一种卡片付款。此外,我们高度重视信息安全,您的资料将安全无虞。

为确保安全、杜绝欺诈,所有信用卡、借记卡持卡人需接受我们与发卡银行的双重验证与授权。

接受以下银行卡:Visa 及 MasterCard 信用卡、Visa 借记卡 (Visa Delta, Visa Electron, Visa Debit)、Maestro、Switch 和 Solo 卡。

 
收不到邮件

最常见的一个原因是您的电子邮件软件将我们的邮件标为垃圾邮件,归入了垃圾邮件箱。请将 CLOAKING CLOAKING 添加入您的电子邮件地址簿,这样一般就能顺利收到我们的邮件。

如果您依然无法收到邮件,请确认您在注册账户时提供了正确的电子邮件地址。请登录“我的账户”(前提是您还记得注册时使用的电子邮件地址),或者联系客服,我们将竭力协助您。

 
怎样加入邮件列表?

最简单的办法是注册账户。您无需购买任何商品即可加入邮件列表,定期收到简报,在您需要购物的时候为您提供便利。

 
在网站上浏览或购物时遇到问题

如果您遇到技术问题,请联系客服,我们将竭力协助您。为方便我们帮您解决问题,请尽可能详细地提供以下信息:

  • 操作系统(如:Windows XP 或 Mac OS 9.0)
  • 网络浏览器(如:IE 6 或火狐 3.5)
  • 访问受阻的网页
  • 遇到问题的时间
  • 请将屏幕所示的错误消息剪切并粘贴到邮件。
 
怎样搜索商品?

您可以在首页通过“男士”、“女士”、“新款”分类浏览全站,也可以使用以上项目的下拉式子菜单,浏览具体类别商品。

如果您已确定要购买的商品,也可以简单地在搜索输入框中键入商品名称。如果发现感兴趣的商品,选择尺码并点击“加入购物袋”。此后您可以继续购物,也可以点击页面右上方的“查看购物袋”并结账。仔细检查各条目皆正确无误之后,输入信用卡、借记卡*资料,点击“订单完成”即完成下单。我们将向您寄出电子邮件以确认订单详情。

*Superdry.com 采用 Verisign 行业标准 256 位 SSL(安全套接层)加密技术。 您的信用卡资料将直接发送到我们的处理商,不进入我们的服务器、数据库。即使我们的服务器、数据库在非常少数的情况下遭遇安全危机,您的信用卡资料也依然安全无虞。

 
网页聊天
live chat